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SAP Service Cloud

SAP Service Cloud es la solución SAP para gestionar la atención al cliente, el servicio postventa y los procesos de soporte de forma centralizada. Permite administrar casos, solicitudes, contratos, acuerdos de nivel de servicio, conocimiento y comunicaciones con clientes para ofrecer una atención más ágil, trazable y personalizada.

Desde Sothis ayudamos a las organizaciones a implantar SAP Service Cloud integrándolo con su modelo de servicio, sus canales de atención y sus sistemas corporativos para mejorar la eficiencia del equipo y la experiencia del cliente.

Capacidades Estratégicas

¿Por qué SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud permite transformar la atención al cliente en un proceso estructurado, medible y conectado con el resto de la organización.

Para los responsables de servicio, aporta visibilidad sobre incidencias, tiempos de respuesta, niveles de servicio y satisfacción, facilitando decisiones orientadas a calidad, eficiencia y fidelización.

Gestión de casos
Centraliza solicitudes, incidencias y reclamaciones para mejorar el seguimiento y la resolución.
Contratos y SLAs
Permite administrar compromisos de servicio, tiempos de respuesta y acuerdos con clientes.
Atención omnicanal
Facilita la gestión de interacciones procedentes de diferentes canales en un entorno común.
Base de conocimiento
Ayuda a resolver incidencias con mayor rapidez mediante contenidos, guías y respuestas reutilizables.
Automatización de servicio
Reduce tareas repetitivas y guía a los agentes en procesos de resolución.
Visión del cliente
Conecta información de cliente, historial, productos, casos y operaciones para una atención contextualizada.
Analítica de servicio
Mide tiempos, cargas, resolución, cumplimiento de SLA y desempeño del equipo.
Integración empresarial
Conecta servicio con ventas, ERP, contratos, pedidos, facturación y procesos operativos.

Beneficios Clave

  • Atención más eficiente

Centraliza la gestión de casos y reduce tiempos de respuesta y resolución.

  • Mejor experiencia de cliente

Permite ofrecer una atención más personalizada, consistente y trazable.

  • Control de SLAs

Facilita el seguimiento de compromisos contractuales y niveles de servicio.

  • Mayor productividad de agentes

Automatiza procesos y proporciona información contextual para resolver incidencias con mayor rapidez.

  • Servicio conectado al negocio

Integra atención al cliente con datos comerciales, operativos y financieros.