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SAP Customer Experience

SAP Customer Experience es el portfolio de soluciones SAP orientado a conectar marketing, ventas, comercio digital, servicio al cliente e incentivos comerciales en una experiencia integrada. Permite a las organizaciones conocer mejor a sus clientes, personalizar interacciones y coordinar los procesos comerciales desde la captación hasta la fidelización.

Desde Sothis acompañamos a las empresas en la definición, implantación e integración de soluciones SAP Customer Experience, alineando la tecnología con los objetivos de crecimiento, eficiencia comercial y mejora de la relación con el cliente.

Capacidades Estratégicas

¿Por qué SAP Customer Experience?

SAP Customer Experience permite pasar de una gestión comercial fragmentada a una visión conectada del cliente, integrando datos, procesos y canales en un mismo ecosistema.

Para un directivo, aporta una base sólida para mejorar la conversión, aumentar la fidelización, optimizar la productividad de ventas y servicio, y conectar la experiencia de cliente con los procesos de negocio de SAP ERP.

Visión 360 del cliente
Centraliza información comercial, interacciones, pedidos, incidencias y comportamiento para mejorar la toma de decisiones.
Gestión de ventas
Permite organizar oportunidades, cuentas, actividades, pipeline y previsiones comerciales.
Atención al cliente
Facilita la gestión de casos, contratos, SLAs y solicitudes de servicio de forma estructurada.
Comercio digital
Conecta canales B2B, B2C y B2B2C con procesos de venta, catálogo, pedidos y autoservicio.
Marketing personalizado
Ayuda a segmentar audiencias, ejecutar campañas y medir resultados de forma integrada.
Lead-to-cash conectado
Integra ventas, configuración de ofertas, precios, pedidos y facturación con el ecosistema SAP.
Analítica de cliente
Proporciona indicadores para medir conversión, actividad comercial, satisfacción y rendimiento de canales.
Integración con SAP ERP
Conecta la experiencia de cliente con datos maestros, precios, stock, pedidos y procesos financieros.

Beneficios Clave

  • Experiencia de cliente unificada

Mejora la consistencia de las interacciones en todos los canales y puntos de contacto.

  • Mayor productividad comercial

Automatiza tareas, reduce duplicidades y ayuda a los equipos a priorizar oportunidades de valor.

  • Mejor conversión y fidelización

Permite personalizar mensajes, ofertas y servicios a partir de datos más completos.

  • Procesos conectados end-to-end

Integra CRM, e-commerce, CPQ, servicio y ERP para reducir fricciones operativas.

  • Escalabilidad comercial

Facilita la evolución hacia nuevos canales, mercados y modelos de relación con el cliente.