Servicios

Servicios AMS SAP

Los Servicios AMS SAP permiten gestionar el soporte, mantenimiento, estabilización y evolución continua de las soluciones SAP una vez implantadas. Incluyen atención a incidencias, resolución de dudas, soporte funcional y técnico, mejoras evolutivas, control de cambios y acompañamiento a usuarios.

Desde Sothis ayudamos a las organizaciones a mantener sus entornos SAP operativos, actualizados y alineados con las necesidades del negocio, combinando conocimiento funcional, soporte técnico, metodología de servicio y capacidad de evolución continua.

Capacidades Estratégicas

¿Por qué Servicios AMS SAP?

Después de una implantación SAP, el valor real depende de la capacidad de mantener la solución estable, resolver incidencias con rapidez y evolucionar los procesos conforme cambian las necesidades del negocio.

Un modelo AMS permite contar con soporte especializado, reducir la carga del equipo interno y asegurar una gestión más ordenada de incidencias, peticiones y mejoras.

Soporte funcional SAP

Atención a dudas, incidencias y necesidades de usuarios en módulos y procesos de negocio.

Soporte técnico SAP

Apoyo en tareas técnicas, integraciones, rendimiento, errores y mantenimiento del entorno.

Gestión de incidencias

Priorización, seguimiento y resolución de incidencias conforme a acuerdos de servicio definidos.

Mantenimiento evolutivo

Adaptación de procesos, mejoras funcionales y ampliación de capacidades según necesidades del negocio.

Gestión de cambios

Control de transportes, validaciones, pruebas y despliegues para minimizar riesgos.

Acompañamiento a usuarios

Soporte en adopción, formación operativa y uso correcto de las soluciones SAP.

Coordinación con SAP

Apoyo en gestión de consultas, notas, parches o comunicaciones con canales oficiales SAP.

Reporting de servicio

Indicadores de actividad, seguimiento de tickets, tiempos de resolución y necesidades recurrentes.

Beneficios Clave

Mantiene SAP funcionando con estabilidad y minimiza el impacto de incidencias en el negocio.

Permite acceder a perfiles expertos sin incrementar la carga del equipo interno.

Facilita la evolución progresiva de SAP mediante ajustes, mejoras y nuevos requerimientos.

Aporta trazabilidad, priorización y seguimiento de incidencias, peticiones y cambios.

Ayuda a los usuarios a resolver dudas y aprovechar mejor las capacidades del sistema.